由于近幾年智能家居飛速發(fā)展,智能安防產(chǎn)品更新迭代的速度非?,這也造成了智能家居產(chǎn)品的售后服務漏洞,下面就從最近接到的幾個維修服務說起。
1、10年前曾經(jīng)安裝的進口安防產(chǎn)品,已經(jīng)退出中國市場,沒有配件的采購渠道,客戶不能理解。
2、N年前做的安防系統(tǒng),由于報警器一直鳴叫,業(yè)主的家人(或朋友)代管,不能撤防,又不知道如何斷電(接入了后備電池),上門維修時,由于業(yè)主人在國外,收不到服務費。
3、2012年的展廳客戶,需要把展廳的智能控制融入樓控系統(tǒng),需要原始的數(shù)據(jù)和編程軟件,該不該收費。
4、由于別墅的庭院改造,需要更改攝像頭的位置,并增加2個攝像頭。只加2個點就需要更換硬盤錄像機,客戶不理解。
運營時間越久的集成商越會遇到類似的問題。這些問題看似維修簡單,相關的費用不高,但是,如果沒有良好的解決辦法,一定會影響公司信譽,因小失大。反過來,如果沒有合理的利益,任何商家都不會情愿地提供合同外的服務。這種矛盾應該如何解決呢?——只有客戶與集成商一起努力才能得到根本解決。
【客戶】
1、集成商是依靠良好的服務,并從中取費盈利的,因此請尊重我們的付出。要知道,通過現(xiàn)象快速找到問題的根源,并解決問題,需要更專業(yè)的工程師來完成。我們愿意提供快速、高質(zhì)量的服務,但前提是,你愿意為服務買單,而絕非僅僅是產(chǎn)品。要知道,系統(tǒng)和產(chǎn)品有質(zhì)的區(qū)別。
2、每一個工程項目,無論大小,在驗收過程中,不僅要驗收產(chǎn)品的安裝數(shù)量與原始合同是否相符——物有所值;所有需要的功能是否完全可以實現(xiàn)——滿足需求;更要做好相關文件的交接,即使看不懂,也必須認真地保存好——服務基礎。其中包括:圖紙(點位圖、布線圖和系統(tǒng)圖),產(chǎn)品清單,相關軟件……。
不是聳人聽聞,如果資料不保存完好,后患無窮,因為你不能保證為你服務的公司信譽優(yōu)良,你更不能保證這家公司的壽命比你系統(tǒng)使用的年限更長。但如果文件齊全,我相信,任何一家有技術(shù)實力的集成商,根據(jù)這些文件,都可以快速地提供服務。
【集成商】
1、產(chǎn)品的選擇,其實是集成商最關心的問題。但是,除了產(chǎn)品的品質(zhì)高低,外觀漂亮與否,價格高低之外,我們最關心的是功能,因為這是我們銷售的根本,是滿足客戶需求必要條件。但從現(xiàn)在出現(xiàn)的問題來看,我們還必須增加一個維度:產(chǎn)品廠家的持續(xù)發(fā)展,及對產(chǎn)品更新投入的勢態(tài)。這樣,即便我們當初選擇了功能強大的產(chǎn)品,在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)退市傾向時,在客戶使用中還沒有出現(xiàn)問題的時候及時做出預判,至少也可以提前告知客戶。
2、加強技術(shù)培訓,做好產(chǎn)品技術(shù)分工,提升服務速度,這樣可以最大限度降低服務成本。
3、取費與服務的地理距離、地域人工的收入標準等相關因素有關。細化服務取費標準,提前與客戶溝通清楚。
智能家居的售后服務中存在著大量的問題,這其實就是智能家居的漏洞,如果不能循序漸進地補漏,任何一家服務商都不可能有良好的口碑,更談何品牌?施工過程的管理相對容易,因為直接關聯(lián)著施工尾款的結(jié)算,而售后服務的費用,很可能不被重視,無論公司層面還是個人層面。這個漏洞的確不好補,因此,需要防患于未然。
4、深安集團從事安防行業(yè)有著十幾年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,始終走在時節(jié)安防科技前沿,為客戶提供新興產(chǎn)品的同時也能很好的提供完整的售后服務。深安集團作為中國最大的安防產(chǎn)業(yè)基地之一,為客戶和集成商提供一體化產(chǎn)品服務,每一個項目都會有專業(yè)的技術(shù)人員對它進行指導和培訓,讓集成商和客戶無后顧之憂。
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